Opérations · courtier
en paysagement.
Landscape brokerage
operations.
Quand 100 000 requêtes/jour ne peuvent plus passer par des humains seuls.
When 100,000 requests/day can no longer flow through humans alone.
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01 / 06 Centre de commande opérationnel — la cabine de pilotage : 100k req/jour, SLA, file d'attente, santé système, sur un seul écran. Operational command center — the cockpit: 100k req/day, SLAs, queue, system health, on one screen. -
02 / 06 Pipeline de requêtes — 100k+ / jour. Ingestion, classification, routage et exécution, visibles à la requête près. Request pipeline — 100k+/day. Ingestion, classification, routing and execution, visible request by request. -
03 / 06 Automatisations & règles — un constructeur visuel de règles métier : 200+ déclencheurs en production, zéro code. Automations & rules — a visual business-rules builder: 200+ triggers in production, zero code. -
04 / 06 Alertes temps réel & incidents — signal sous la seconde, escalade automatique, runbooks intégrés. Real-time alerts & incidents — sub-second signal, automatic escalation, runbooks built-in. -
05 / 06 Gestion d'équipe — 10+ employés. Charge, présence, productivité, affectations dynamiques selon la file. Team management — 10+ employees. Load, attendance, productivity, dynamic assignments matched to the queue. -
06 / 06 Tableau de bord direction — KPIs en direct, marge, capacité, satisfaction client, exportables CFO-ready. Leadership dashboard — live KPIs, margin, capacity, customer satisfaction, CFO-ready exports.
Un courtier en paysagement nouvelle génération traitait plus de 100 000 requêtes par jour avec une équipe de 10+ personnes. Le volume avait dépassé l'humain : information perdue, doublons, SLAs ratés, marges grugées par les erreurs de saisie. Chaque embauche coûtait plus qu'elle ne soulageait.
Le verdict était simple : ou bien on industrialise l'opération, ou bien on cesse de grandir.
Notre mandat : centraliser, automatiser et alerter — sans alourdir le quotidien, sans courber l'équipe sous un nouvel outil.
Nous avons conçu et livré la plateforme d'opérations interne de bout en bout — ingestion temps réel, moteur de règles métier, alertes intelligentes, ordonnancement d'équipe et tableaux de bord par rôle. Au-dessus, une couche d'agents IA prend en charge le triage et la qualification, libérant les humains pour ce qui rapporte : la décision, la relation, la marge.
Pas un dashboard. Une salle des machines.
A next-generation landscape brokerage was handling 100,000+ requests per day with a team of 10+. Volume had outpaced human bandwidth: lost information, duplicates, missed SLAs, margins eaten by data-entry errors. Every new hire cost more than it relieved.
The verdict was simple: either industrialize the operation, or stop growing.
Our mandate: centralize, automate and alert — without piling onto the day-to-day, without bending the team under yet another tool.
We designed and shipped the internal operations platform end-to-end — real-time ingestion, a business-rules engine, smart alerts, team scheduling and role-based dashboards. On top of it, an AI-agent layer takes over triage and qualification, freeing humans for what actually moves the needle: the decision, the relationship, the margin.
Not a dashboard. An engine room.
- Ingestion temps réel100 000+ requêtes/jour absorbées sans backpressure, latence p99 < 250 ms.
- CentralisationUne console unique remplace 7 outils éparpillés. Plus de copier-coller, plus d'onglets perdus.
- Moteur d'automatisationRègles métier, déclencheurs, files de travail conditionnelles. Édition visuelle, déploiement immédiat.
- Alertes temps réelIncidents priorisés, escalade automatique en cascade, accusé de réception traçable.
- Risque humain ↓Validations, doubles signatures, journal d'audit immuable, conformité par défaut.
- Gestion d'équipeAffectation dynamique selon charge, présence, productivité et compétences. Fini les goulots invisibles.
- Agents IATriage automatique à l'ingestion, classification, réponses suggérées, résumés contextuels.
- ReportingTableaux de bord opérationnels et exécutifs, exports CSV/PDF, snapshots historisés.
- IntégrationsAPI REST, webhooks signés, connecteurs aux outils existants (CRM, comptabilité, messagerie).
- RBAC granulairePermissions par rôle, par ressource, par champ. Auditable jusqu'à la cellule.
- Real-time ingestion100,000+ requests/day absorbed without backpressure, p99 latency < 250 ms.
- CentralizationOne console replaces 7 scattered tools. No more copy-paste, no more lost tabs.
- Automation engineBusiness rules, triggers, conditional work queues. Visual editing, immediate deployment.
- Real-time alertsPrioritized incidents, cascaded automatic escalation, traceable acknowledgement.
- Human risk ↓Validations, double signatures, immutable audit log, compliance by default.
- Team managementDynamic assignment based on load, attendance, productivity and skills. No more invisible bottlenecks.
- AI agentsAutomatic triage on ingestion, classification, suggested replies, contextual summaries.
- ReportingOperational and executive dashboards, CSV/PDF exports, historized snapshots.
- IntegrationsREST API, signed webhooks, connectors to existing tools (CRM, accounting, messaging).
- Granular RBACPermissions by role, by resource, by field. Auditable down to the cell.
L'impact, chiffré.
The impact, in numbers.
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- Next.js 15 · React Server Components · Tailwind · TanStack Query
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- Supabase (Postgres + Realtime + RLS) · Edge Functions · Row-level security stricte
- Temps réel
- Realtime channels · WebSockets · backpressure adaptatif
- Agents
- Orchestration multi-agents · outils typés · garde-fous structurés
- Files & jobs
- Files prioritisées · idempotence garantie · retries exponentiels
- Observabilité
- Tracing distribué · journal d'audit append-only · alerting Slack/SMS
- Sécurité
- RBAC par ressource · signatures HMAC · secrets isolés · SOC-ready
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Industrialiser une opération ne se résume pas à automatiser. Il faut donner à l'humain la place qu'il mérite : la décision, l'exception, le contact. Le logiciel s'occupe du reste — sans relâche, sans erreur, sans fatigue.
C'est la promesse qu'on tient à chaque déploiement.
Industrializing an operation isn't just about automation. It's about giving humans the space they deserve: the decision, the exception, the relationship. The software handles the rest — relentless, error-free, untiring.
That's the promise we keep on every deployment.